Handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på webshoppen Highstreet Heaven, som drives af:

Highstreetheaven ApS

Adresse: Hyrdestien 11

4030 Tune, Danmark

Highstreetheaven Aps CVR-nr: 45342077

E-mail: support@highstreetheaven.dk.


Når der i det følgende refereres til "Highstreetheaven", "Highsteet Heaven", "os"eller "vi", menes der webshoppen drevet af Highstreetheaven ApS.

2. Bestilling, Priser og Aftaleindgåelse

Når du afgiver en bestilling via vores webshop, modtager du automatisk en ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne e-mail er alene en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre, og er ikke en juridisk bindende accept af tilbuddet.

Aftaleindgåelse og Annulleringsret (Sælger): Den endelige, bindende aftale mellem dig og Highstreet Heaven anses først for indgået, når vi har afsendt varen fra vores lager, og du har modtaget en forsendelsesbekræftelse. Indtil varen er afsendt, forbeholder Highstreet Heaven sig retten til frit at annullere din ordre af årsager som f.eks. ved prisfejl, lagerfejl, force majeure eller mistanke om svindel. Sker dette, vil du blive informeret hurtigst muligt, og enhver betaling vil blive refunderet fuldt ud.

Priser og Automatisering: Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusiv moms. Priserne på Highstreet Heaven er dynamiske og kan ændre sig uden varsel, da de påvirkes af automatiserede systemer baseret på markedsefterspørgsel og udbud. Vi forbeholder os retten til at rette de anførte priser uden forudgående samtykke. Prisændringer påvirker ikke allerede afgivet og bekræftet ordre

Eftersalgsmarked og Prisniveau: Highstreet Heaven opererer på eftersalgsmarkedet for sjældne og eftertragtede varer. Dette betyder, at de anførte priser på hjemmesiden typisk vil være højere end den oprindelige udsalgspris hos officielle forhandlere, da priserne afspejler den aktuelle markedsværdi og tilgængelighed.

Annullering ved Prisfejl: Som nævnt ovenfor under annulleringsret, forbeholder Highstreet Heaven sig retten til at annullere din ordre og refundere det fulde beløb, hvis en vare ved en fejl er blevet udbudt til en åbenlyst forkert pris, herunder (men ikke begrænset til) en pris lavere end den oprindelige udsalgspris hos en officiel forhandler.

Brugtmomsordningen: En væsentlig del af vores sortiment sælges under brugtmomsordningen i henhold til momslovens § 69-71. For varer solgt under denne ordning beregnes momsen kun af fortjenesten, og momsbeløbet specificeres derfor ikke særskilt på din faktura eller ordrebekræftelse. Den viste pris er dog altid den samlede pris, du som kunde skal betale, inklusiv den eventuelle moms, der måtte være indeholdt.

Vi tager forbehold for trykfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure.

3. Betaling
Hos Highstreet Heaven modtager vi betaling med:

Kreditkort (behandles via sikker betalingsgateway), Klarna og MobilePay

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle Shopify's betalingsmuligheder behandles sikkert gennem Shopify's krypterede betalingsserver med SSL/TLS-certifikat, og vi er PCI-compliant for at beskytte dine kortoplysninger.

4. Levering og Afsendelse
Vi leverer som udgangspunkt kun til adresser i Danmark. Ønsker du levering til et andet land, bedes du kontakte os på support@highstreetheaven.dk før bestilling for at høre om muligheder og eventuelle meromkostninger.

Afsendelses- og Leveringstid (Danmark):

Lagervarer: Vi bestræber os på at afsende lagervarer indenfor 48 timer. Den forventede leveringstid er herefter 1-4 hverdage.
Bestillingsvarer / Fjernlevering: For visse varer eller størrelser, der er på bestilling eller skal hentes fra et fjernlager, kan det tage op til 2-6 hverdage, før de bliver afsendt. Det vil tydeligt fremgå på produktsiden/ved størrelsesvalg, hvis der er en forlænget afsendelses- eller leveringstid. Den samlede forventede leveringstid for disse varer er typisk 5-14 dage. Bemærk: Angivne leveringstider er estimater og kan i særlige tilfælde blive længere.
Du vil modtage en e-mail med trackingnummer, så snart din pakke er afsendt.

Fragtfirmaer og priser (Danmark): Vi benytter PostNord til lagervarer og UPS til bestillingsvarer og fjernlevering. Det specifikke fragtfirma vil fremgå i checkout.

Fragtpriser:
PostNord Pakkeshop – 49,- 
UPS – 55,-

Uafhentede Pakker: Hvis en pakke sendt til pakkeshop ikke afhentes inden for fragtfirmaets tidsfrist og derfor returneres til Highstreet Heaven, pålægges kunden et gebyr på 49 DKK. Dette gebyr dækker de omkostninger, vi pålægges for returfragten samt håndtering. Gebyret vil blive modregnet i en eventuel refundering eller opkrævet separat.

5. Fortrydelsesret (Returret)
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Betingelser for Retur: Returretten gælder udelukkende for varer, som returneres i original stand og uden tegn på brug udover, hvad der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen bærer præg af at have været åbnet, brugt, prøvet (udover hvad der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og funktion på samme måde som i en fysisk butik - hvilket for sko betyder meget begrænset prøvning indendørs på rent underlag), eller hvis original emballage (f.eks. skokassen) er beskadiget eller mangler, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller foretage et værdiforringelsesfradrag.

Anmodning om Returnering eller Ombytning: Ønsker du at benytte din fortrydelsesret og returnere eller bytte din vare, kan du enten vælge at oprette en returnering gennem din kundekonto, eller sende os en mail på support@highstreetheaven.dk. Dette skal gøres inden for 14 dage fra den dato, du har modtaget din vare.

Sørg for, at pakken er forsvarligt pakket ind, så varen og dens originale emballage ikke tager skade under transport. Skokassen er en del af produktet og må ikke bruges som forsendelseskasse. Placer ikke tape, fragtlabels eller andet direkte på den originale skokasse. Brug en ydre forsendelseskasse eller pose.

Det er dit ansvar at varen kommer sikkert retur til os. Gem din postkvittering og eventuelt track and trace-nummer som bevis for afsendelse. Vi anbefaler kraftigt at sende pakken som forsikret forsendelse med sporing. Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os.

Omkostninger ved Returnering: Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen. Du kan vælge selv at købe fragt hos et fragtfirma, eller du kan købe en returlabel gennem os.

Refundering: Efter vi har modtaget og godkendt din returvare i henhold til ovenstående betingelser, refunderes købsbeløbet til den konto, som blev brugt ved købet. Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, vi har modtaget og behandlet returvaren.

6. Reklamationsret
Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb. Du har 24 måneders reklamationsret, når du handler hos os. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation og manglens art.

Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke være opstået som følge af fejlagtig brug, almindelig slitage eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere hurtigst muligt, og senest 2 måneder efter, du har opdaget fejlen.

For at gøre brug af reklamationsretten bedes du kontakte os på support@highstreetheaven.dk med en detaljeret beskrivelse af fejlen og tydelig billeddokumentation. Er reklamationen berettiget, aftaler vi det videre forløb, herunder eventuel returnering. Ved berettiget reklamation refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger til returnering (gem kvittering).

7. Persondatapolitik og Cookies
Når du handler hos Highstreet Heaven, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre din ordre (navn, adresse, e-mail, tlf.nr., ordrehistorik). Vi behandler dine data fortroligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder Persondataforordningen (GDPR). Betalingsoplysninger behandles udelukkende af vores betalingsudbydere. Data opbevares i op til 5 år i henhold til bogføringsloven.

Cookies: Vi anvender cookies på vores hjemmeside for at sikre funktionalitet og forbedre din brugeroplevelse. Du kan læse detaljeret information om vores brug af cookies, og hvordan du administrerer dem, i vores Privatlivspolitik.

Du kan læse mere om, hvordan vi generelt behandler dine personoplysninger i vores Privatlivspolitik.

8. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på support@highstreetheaven.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus, Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/odr. Dette er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land.

9. Ændringer
Highstreet Heaven forbeholder sig retten til at ændre og opdatere disse handelsbetingelser uden varsel. Den til enhver tid gældende version vil altid være tilgængelig på vores webshop. Ved væsentlige ændringer vil vi bestræbe os på at informere herom.

Har du spørgsmål vedrørende vores handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os på support@highstreetheaven.dk.